OBJECIONES POR PRECIO
“¿Por qué debo pagar el precio que me estas ofreciendo?”
1. Esta muy caro:
Respuesta no.1: "Comprendo su preocupación. Aunque nuestro producto puede tener un costo inicial, a largo plazo le ofrece [Recordar los beneficios a largo plazo, como ahorro, mayor duración, mejora su salud o estilo de vida].
Respuesta no.2: “Entiendo su preocupación, [Nombre del cliente]. Pero permítame que se lo ponga de esta manera: ¿Cuánto valora su [salud o belleza]? Este producto no es un gasto, es una inversión a su bienestar. Imagine los resultados que va a obtener a largo plazo: [menciona beneficios específicos y medibles]. ¿No cree que vale la pena invertir en sí mismo?"
2. Comparado con otro producto se me hace un precio elevado:
Respuesta no.1: "Por supuesto, entiendo que quiere obtener la mejor oferta para su bienestar económico, ¿Podría decirme con qué productos estás comparando el nuestro? Así puedo mostrarte las ventajas y beneficios únicos que ofrecemos."
Respuesta no.2: "Es natural que compare, [Nombre del cliente]. Sin embargo, ¿Está comparando marcas del mismo nivel? Nuestro producto no solo es más efectivo, sino que también ofrece [menciona características y beneficios adicionales que lo diferencian de la competencia]. Además, recuerde que estás invirtiendo en calidad y resultados duraderos."
3. Vi otro precio en su página Web:
Respuesta no.1: "Claro, nuestra página ofrece el precio de una unidad, sin embargo, mi recomendación es que obtenga un curso para que usted pueda conseguir mayor beneficio económico y a largo plazo, ¿Podría indicarme por favor cual es el presupuesto que tiene disponible para invertir en mejorar su salud y/o estilo de vida? De esta manera podría recomendarle una opción que se asemeje al monto de su interés."
Respuesta no.2: "Excelente observación, [Nombre del cliente]. Y consideramos Ese es un precio excelente para el producto individual. Sin embargo, déjeme explicarle por qué este curso o tratamiento es una oferta aún mejor. Al adquirir más producto, no solo estará ahorrando dinero, sino que también estará potenciando los resultados. Imagine poder [menciona los beneficios en la compra de varios productos]. ¿No le parece una oportunidad única?"
Claves de las respuestas a las objeciones por precio:
Énfasis en el valor, no en el precio: En lugar de centrarse en el costo, se enfatizan los beneficios y resultados que el cliente obtendrá.
Creación de urgencia: Se sugiere que el cliente aproveche una oportunidad limitada o un descuento especial.
Personalización: Se utiliza el nombre del cliente y se hacen preguntas específicas para construir una relación y demostrar interés.
Confianza y autoridad: Se habla con seguridad y convicción, transmitiendo la idea de que el producto es la mejor opción.
Cierre fuerte: Se invita al cliente a tomar una decisión y se le ofrece un incentivo adicional.
OBJECIONES POR FALTA DE NECESIDAD
“Recuérdeme ¿Por qué necesito comprar su producto?”
1. No lo necesito:
Respuesta no.1: "Entiendo que quizás no lo vea como una necesidad inmediata. Sin embargo, ¿ha considerado cómo [beneficio específico] podría mejorar su [rutina, salud, etc.]?”
Respuesta no.2: "Entiendo que pueda pensar así, [Nombre del cliente]. Pero déjeme preguntarle: ¿cuándo fue la última vez que se sintió realmente satisfecho con [beneficio que ofrece el producto]? Nuestro producto no solo le ofrece [beneficio], sino que también le permite [otro beneficio]. ¿No cree que merece sentirse así?"
2. Ya tengo algo similar:
Respuesta no.1: "Gracias por compartirme esta información. ¿Podría contarme un poco más sobre el producto que estás usando actualmente? Así puedo entender mejor cómo nuestro producto podría superar sus expectativas."
Respuesta no.2: "Eso es genial, [Nombre del cliente]! ¿Y qué tal si le dijera que nuestro producto va un paso más allá? Imagine poder [beneficio exclusivo de tu producto]. ¿No le gustaría experimentar esa diferencia? Además, nuestro producto está diseñado para [menciona una característica única]. ¿No cree que vale la pena probar algo nuevo?"
3. Necesito pensarlo:
Respuesta no.1: "Por supuesto, entiendo que necesita tiempo para tomar una decisión. Recuérdeme por favor ¿Hace cuánto viene luchando con [Mencionar el inconveniente que tiene de salud o belleza]?, Según mi experiencia no es conveniente darle más espera a su situación. Cuénteme ¿Qué necesita evaluar? Quisiera poder apoyarle a tomar una mejor decisión en pro de su [salud o belleza] y bienestar.”
Respuesta no.2: "¡Claro que sí, [Nombre del cliente]! Tómese todo el tiempo que necesite. ¿Por qué no te envío un resumen de los beneficios clave y una oferta especial para que puedas revisarlo con calma? Y si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme. ¿Te parece bien?"
4. No tengo tiempo ahora:
Respuesta no.1 (Si la objeción surge al inicio de la llamada): "Comprendo, Solo necesito 8 minutos para explicarle como mi producto va a mejorar su vida ¿tiene disposición por ese breve lapso de tiempo? [De no ser posible] - Podemos agendar una llamada más tarde en el transcurso del día ¿A qué horas gusta que le regrese la llamada?"
Respuesta no.2 (Si la objeción surge después de haber brindado información): "Entiendo que esté ocupado, [Nombre del cliente]. Ya hemos hablado durante algunos minutos ¿podría por favor regalarme tan solo 5 minutos más de su tiempo? Lo que quiero es que tenga toda la información que necesita para tomar una decisión beneficiosa para usted."
Claves de las respuestas a las objeciones por falta de necesidad:
Cuenta historias: Utiliza anécdotas o testimonios de otros clientes para mostrar los beneficios.
Haz preguntas poderosas: Formula preguntas abiertas que inviten al cliente a reflexionar sobre sus necesidades y deseos.
Sé positivo y entusiasta: Transmite confianza y emoción por el producto.
OBJECIONES POR FALTA DE DESCONFIANZA
“No los conozco ¿Por qué debo confiar en usted y su empresa?”
1. No confío en las compras online:
Respuesta no.1: "Comprendemos sus inquietudes. En [Nombre del producto], nos esforzamos por ofrecer la máxima seguridad y confianza a nuestros clientes. Como parte de nuestras políticas, el cobro se realiza hasta el momento de la entrega, además nuestro producto va empacado asegurando su calidad y discreción en todo momento y, por si fuera poco, podemos enviarle factura donde puede tener nuestro número de identificación tributaria, garantizando la legitimidad de nuestra empresa. ¿Gusta que emitamos la factura a su nombre?"
Respuesta no.2: "Entiendo su preocupación, [Nombre del cliente]. Muchas personas sentían lo mismo hasta que nos probaron. Miles de clientes satisfechos avalan nuestra plataforma segura. Además, ofrecemos pago contra entrega, con la finalidad de ganarnos su confianza”
2. Quiero ver el producto antes de comprarlo:
Respuesta no.1: "Entendemos que quiera ver el producto en persona. Sin embargo, le aseguramos que nuestras imágenes y descripciones son tomadas por nosotros mismos lo cual hace que se asemeje lo más posible a la realidad. Además, ofrecemos la posibilidad de entregarle el producto completamente sellado. Coménteme ¿Qué detalles del producto necesita para comprobarlo?"
Respuesta no.2: “Es completamente normal querer ver el producto en persona, [Nombre del cliente]. Sin embargo, nuestra publicidad te muestra cada detalle, ¿no es así? Y recuerde, una vez reciba su producto, estará satisfecho. Pero si aún tienes dudas, le propongo una cosa: Contamos con dos números de teléfono de servicio al cliente, donde le pueden responder vía whatsapp o llamada, y allí solventar cualquier duda que pueda surgir ¿Qué te parece?"
3. No me gusta comprar por teléfono (quiero comprarlo en un lugar físico):
Respuesta no.1: "Respetamos su preferencia. Sin embargo, somos una empresa dedicada únicamente a las ventas en línea, esto le permite recibir asesoramiento personalizado y aclarar todas sus dudas de manera inmediata. Además, Somos una empresa que opera desde hace 5 años de manera legal y como parte de nuestras políticas, no solicitamos información personal, únicamente necesitamos la dirección de entrega y una paquetería de alta confianza le entregara su pedido ¿Dónde desea recibir su pedido?”
Respuesta no.2: "Entiendo su preferencia, [Nombre del cliente]. Pero permítame decirle que comprar por teléfono le ofrece ventajas únicas. Imagine poder aclarar todas sus dudas al instante con un experto y recibir atención personalizada. Además, al comprar ahora, podrás aprovechar la oferta especial: [menciona un descuento o regalo]. ¿Qué le parece si le ayudo a completar su compra?"
4. Necesito consultarlo con mi pareja/familia:
Respuesta no.1: "Por supuesto, es importante que tome una decisión en conjunto. Coménteme por favor ¿Su salud o belleza impactaría de manera positiva a su [Pareja o familia]?, le consulto esto porque está comprobado que el cuidar de usted le permite cuidar de los suyos a largo plazo. ¿Qué dudas podría tener su [Pareja o familia]?”
Respuesta no.2: "Excelente idea. Lo escucho interesado y entusiasmado ¿considera que su [familia o pareja] le negaran la posibilidad de sentirse mejor? Estoy seguro de que a ellos también les encantará el que usted cuide de sí mismo. Y no le negaran esta oportunidad."